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Christian Cabrera

Acerca de Christian Cabrera

Soy ingeniero en comunicaciones con especial interés en el área de voz sobre IP y tecnologías sobre información. He usado Asterisk de manera diaria desde hace más de 18 años. En el 2011 co-fundé Enlaza Comunicaciones, una empresa que se especializa en brindar servicios profesionales de consultoría sobre voz sobre IP basadas en Asterisk, así como servicios de interpretación simultánea y traducción.

Ventajas de migrar tu E1 a una troncal SIP

En México, varios proveedores de telefonía local han informado que dejarán de dar soporte a las Troncales Digitales E1. Desde 2023, los operadores tradicionales han comenzado a ofrecer a sus clientes la opción de cambiar de troncales E1 a servicios IP mediante troncales SIP. Esta migración brinda la oportunidad de actualizar la infraestructura de comunicaciones y optimizar la eficiencia operativa. Este cambio son buenas noticias para las empresas, porque ahora a través del uso [...]

Por |2024-12-02T12:22:23-06:00diciembre 2nd, 2024|Categorías: Contenido de interés, General|
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¿Por qué mi número telefónico se muestra como spam?

Muchas empresas que cuentan con centros de llamadas al exterior comienzan a notar que la contactación que van logrando con sus sistemas de marcación predictiva o masiva se va reduciendo con el paso del tiempo. La principal razón suele ser que sus números comienzan a ser identificados con la etiqueta de "spam", lo que hace que más y más destinatarios rechacen sus llamadas. ¿Qué constituye una llamada de spam o no deseada? [...]

Por |2024-02-08T20:23:54-06:00febrero 1st, 2024|Categorías: General|
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¿Qué es el software de código abierto?

Muchas veces cuando hablamos de diferentes proyectos nos topamos con los términos código abierto o código libre, ambas derivadas del concepto en inglés "open source", pero.. ¿qué es lo que realmente significa esto? En software, cuando hablamos de código abierto nos referimos a que el código fuente del producto que estamos utilizando se encuentra disponible libremente, sin tener que pagar por licencias, y que puedes usarlo, redistribuirlo y modificarlo libremente, igual sin tener que [...]

Por |2022-07-15T15:29:01-05:00julio 14th, 2022|Categorías: Contenido de interés|Etiquetas: |
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Tipos de marcación en Vicidial

Vicidial es una suite de software de código abierto para la creación de callcenters, y tiene como principal objetivo ofrecer la posibilidad de administrar una gran cantidad de llamadas de manera eficiente. Cuando se crea una campaña de llamadas en Vicidial, tienes la opción de elegir entre diversos mecanismos de marcación. Cada uno de ellos se ajusta a diferentes necesidades, así que resulta conveniente conocerlos todos. Es aquella donde no existe [...]

Por |2022-07-19T19:53:47-05:00julio 11th, 2022|Categorías: Vicidial|
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Cuidado con anuncios fraudulentos que ofrecen cursos

A todos nuestros clientes: El día de hoy recibimos una imagen de una supuesta empresa que se hace pasar por nosotros ofreciendo cursos similares a los nuestros. Esta es la imagen que una víctima nos compartío: Actualmente no poseemos más información sobre quienes se encuentren detrás de este fraude, pero queremos dejar en claro a nuestra comunidad que Enlaza Comunicaciones no está detrás de este evento apócrifo. Las maneras sencillas de darse cuenta de [...]

Por |2022-06-28T12:45:16-05:00febrero 11th, 2019|Categorías: Avisos|Etiquetas: |
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Centros de llamadas

Quizá muchas veces has escuchado hablar de los términos call center o help desk y a simple vista son lo mismo; sin embargo, hay algunas diferencias entre ellos que deberíamos tomar en cuenta. Un call center suele tener funciones más generales que una help desk. Se trata con personas fuera de la empresa, pueden ser o no usuarios y su actividad es realizar llamadas a una base de datos determinada y su interacción con [...]

Por |2022-06-28T17:57:32-05:00octubre 14th, 2016|Categorías: Contenido de interés|Etiquetas: , |
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¿Qué es una red privada virtual?

VPN son las siglas de Virtual Private Network (Red Privada Virtual). Es una tecnología que permite acceder a los recursos de una red local a través de una red pública (como lo es Internet), al tiempo que se mantiene toda la funcionalidad, seguridad y políticas de gestión que la red privada tenga. Una VPN tiene como función principal conectar equipos de manera remota para que puedan comunicarse de manera segura. Las empresas usar una [...]

Por |2022-06-29T18:51:15-05:00septiembre 5th, 2016|Categorías: Contenido de interés|
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¿Cómo funciona un call center?

¿Te has preguntado como funciona un callcenter? Un callcenter está diseñado para atender grandes volúmenes de llamadas con la intención de ofrecer mejor servicio al cliente. Este consiste en hacer llamadas desde una base de datos específica, ya sea que ofrezcan promociones, den seguimiento a pagos, realicen sondeos, reservas o se dé servicio de soporte. Estas son atendidas por agentes, pero... ¿cómo es que logramos esto? Existen varias soluciones que convierten tu conmutador en [...]

Por |2022-06-28T12:55:39-05:00agosto 31st, 2016|Categorías: Servicios|Etiquetas: , , |
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