Muchas empresas que cuentan con centros de llamadas al exterior comienzan a notar que la contactación que van logrando con sus sistemas de marcación predictiva o masiva se va reduciendo con el paso del tiempo. La principal razón suele ser que sus números comienzan a ser identificados con la etiqueta de "spam", lo que hace que más y más destinatarios rechacen sus llamadas. ¿Qué constituye una llamada de spam o no deseada? [...]
Muchas veces cuando hablamos de diferentes proyectos nos topamos con los términos código abierto o código libre, ambas derivadas del concepto en inglés "open source", pero.. ¿qué es lo que realmente significa esto? En software, cuando hablamos de código abierto nos referimos a que el código fuente del producto que estamos utilizando se encuentra disponible libremente, sin tener que pagar por licencias, y que puedes usarlo, redistribuirlo y modificarlo libremente, igual sin tener que [...]
Vicidial es una suite de software de código abierto para la creación de callcenters, y tiene como principal objetivo ofrecer la posibilidad de administrar una gran cantidad de llamadas de manera eficiente. Cuando se crea una campaña de llamadas en Vicidial, tienes la opción de elegir entre diversos mecanismos de marcación. Cada uno de ellos se ajusta a diferentes necesidades, así que resulta conveniente conocerlos todos. Es aquella donde no existe [...]
A todos nuestros clientes: El día de hoy recibimos una imagen de una supuesta empresa que se hace pasar por nosotros ofreciendo cursos similares a los nuestros. Esta es la imagen que una víctima nos compartío: Actualmente no poseemos más información sobre quienes se encuentren detrás de este fraude, pero queremos dejar en claro a nuestra comunidad que Enlaza Comunicaciones no está detrás de este evento apócrifo. Las maneras sencillas de darse cuenta de [...]
Conoce los tipos de troncales con los cuales podrás conectar tus líneas telefónicas. Líneas Analógicas , digitales y SIP.
Quizá muchas veces has escuchado hablar de los términos call center o help desk y a simple vista son lo mismo; sin embargo, hay algunas diferencias entre ellos que deberíamos tomar en cuenta. Un call center suele tener funciones más generales que una help desk. Se trata con personas fuera de la empresa, pueden ser o no usuarios y su actividad es realizar llamadas a una base de datos determinada y su interacción con [...]
VPN son las siglas de Virtual Private Network (Red Privada Virtual). Es una tecnología que permite acceder a los recursos de una red local a través de una red pública (como lo es Internet), al tiempo que se mantiene toda la funcionalidad, seguridad y políticas de gestión que la red privada tenga. Una VPN tiene como función principal conectar equipos de manera remota para que puedan comunicarse de manera segura. Las empresas usar una [...]
¿Te has preguntado como funciona un callcenter? Un callcenter está diseñado para atender grandes volúmenes de llamadas con la intención de ofrecer mejor servicio al cliente. Este consiste en hacer llamadas desde una base de datos específica, ya sea que ofrezcan promociones, den seguimiento a pagos, realicen sondeos, reservas o se dé servicio de soporte. Estas son atendidas por agentes, pero... ¿cómo es que logramos esto? Existen varias soluciones que convierten tu conmutador en [...]
Un softphone es un software utilizado para realizar llamadas como se haría con un teléfono convencional. Sólo que este software puede ser instalado en PC, Laptops, Tablets o smartphones. Esto quiere decir que podrías realizar llamadas hacia otros equipos que tengan un sotfphone instalado o a un teléfono fijo, por ejemplo: de una Tablet a una laptop; de un Smartphone a una PC, o de tu PC a tu oficina.Lo que logra un softphone es [...]
