¿Qué es VICIdial?
Es una suite completa de software para callcenters 100% de código abierto, con lo que no pagas por licenciamiento ni por número de estaciones. Se basa en el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk®. Con esta solución, es posible crear un centro de llamadas entrantes y salientes, con marcación predictiva, progresiva, automática y manual, y con cientos de opciones configurables para personalizarlo a la medida.
Actualizado: octubre de 2026. VICIdial es un proyecto de la comunidad (vicidial.org) que se integra con tu PBX empresarial y con troncales SIP. Las interfaces de agente y administrador ofrecen un enorme grado de detalle para ajustarlo a tus necesidades. La información sobre tus campañas y agentes es práctica, completa y se despliega en tiempo real. Todo se controla a través de tu navegador de internet, por lo que no necesitas ningún aplicativo especial. Te ofrece la posibilidad de ver distintos reportes en tiempo real y resumidos, así como varias opciones y configuraciones detalladas para campañas y agentes.
Beneficios de utilizar VICIdial®
La suite de software también incluye documentos de instalación de software desde cero, versiones completas en inglés y español de las páginas de administrador y la interfaz de agente. Está diseñada para trabajar con un sistema Asterisk® que tenga líneas de telecomunicaciones hacia la red telefónica pública, sean E1s, T1s, líneas análogas o troncales SIP y distintos tipos de webphones, softphones y teléfonos IP físicos.
Vicidial está diseñado para tener control completo sobre tu sistema de callcenter a través de una interfaz 100% web, por lo que puedes operarla o controlarla desde cualquier estación de trabajo, sea Windows, Mac, Linux o hasta desde dispositivos móviles tales como iOS o Android.
Principales funciones de VICIdial®
VICIdial® puede actuar como un centro de atención automatizado para llamadas entrantes, y también te permite que tus agentes puedan iniciar sesión desde ubicaciones diferentes a la del servidor, con lo que el trabajo desde casa es posible y completamente auditable.
Actualmente, existen más de 4,000 instalaciones de VICIdial® en producción en más de 100 países alrededor del mundo, varias de ellas con más de 300 agentes y con múltiples ubicaciones.
Reportes del sistema
Vicidial posee más de 30 reportes diferentes, además de que al utilizar MySQL, es posible generar reporte personalizados en cualquier momento. Estos son algunos de los reportes más significativos que el sistema tiene disponible:
- Estado de agentes. Presenta un resumen de los códigos de terminación de llamada que cada agente tuvo, con lo que es posible conocer cuantos contactos exitosos, ventas, no interesados, etc. obtuvo cada agente a lo largo del periodo.
- Rendimiento de agentes. Sumariza el tiempo total que el agente estuvo en espera, en llamada, en pausas (con sus respectivas causas), en tiempo muerto, así como las diferentes causas de terminación de llamadas que tuvo en su periodo.
- Agentes en tiempo real. Se despliega el estado de los agentes al instante en que se consulta. Pueden observarse tiempos en espera, en llamada o muertos, para saber cual es el estado del marcador en cualquier momento.
- Estado de listados por campaña. Resumen de cada una de las listas que componen a una campaña. De esta manera, es posible visualizar el rendimiento de una campaña organizándola por listados diferentes.
- Llamadas salientes. Resumen general de estados de llamadas salientes por campaña dentro del periodo de tiempo especificado. Permite ver cuantas llamadas contestadas, ocupadas, no disponible, ventas, buzones, etc. se lograron.
- Llamadas entrantes. Resumen general de estados de llamadas entrantes por grupo de entrada, DID o IVR dentro del periodo de tiempo especificado.
¿Cómo podemos ayudarte con tu plataforma VICIdial?
Mantener tu plataforma Vicidial funcionando sin problemas es fundamental para la eficiencia de tu call center. Ya sea que estés utilizando nuestra solución en la nube o tengas tu propia infraestructura, te ofrecemos diversas opciones de soporte diseñadas para asegurar la continuidad de tus operaciones y maximizar el rendimiento de tu sistema. Descubre cómo podemos ayudarte:
Tipos de marcación en VICIdial: ¿cuál conviene?
VICIdial permite combinar varios modos de marcación, incluso en una misma operación:
- Manual: el agente marca cada número. Control total, ideal para cuentas de alto valor.
- Vista previa: el agente ve la ficha del contacto antes de decidir si marca.
- Progresiva: el sistema marca un número por cada agente disponible. Evita llamadas abandonadas, con menor productividad que la predictiva.
- Predictiva: marca más números que agentes libres con un algoritmo adaptativo para que casi no haya tiempos muertos. Es la más productiva y requiere vigilar la tasa de abandono.
- Mensaje pregrabado (broadcast): envía un mensaje de voz a una lista, por ejemplo para recordatorios.
Cómo funciona la marcación predictiva
La marcación predictiva es la estándar de VICIdial. El sistema marca varios números a la vez por cada agente que está por quedar libre y entrega al agente solo las llamadas que contesta una persona, así los agentes pasan más tiempo hablando y menos tiempo esperando.
- Algoritmo adaptativo: ajusta el ritmo de marcación según los agentes disponibles y el comportamiento de la campaña.
- Para qué conviene: operaciones de alto volumen, como cobranza, telemercadeo y encuestas telefónicas.
- Cuándo conviene la progresiva: si prefieres evitar llamadas abandonadas y aceptas menor productividad. Lee la diferencia en predictiva frente a progresiva en VICIdial.
Opérala sin comprar servidores con nuestro call center en la nube, o conéctala a tu propia plataforma con troncales SIP.
VICIdial frente a plataformas con licencia por agente
En una plataforma propietaria pagas por cada agente o estación, y el costo crece con tu operación. En VICIdial el software no tiene licencia por agente: pagas la ingeniería, el soporte y la infraestructura. Además, al tener acceso al código, se integra con tu CRM, tus bases de datos y tus propios desarrollos. A cambio, requiere experiencia para instalarlo y mantenerlo, y para eso está el equipo de Enlaza, con instalación, soporte y capacitación.
Para conectar tu operación a la red telefónica usa troncales SIP con cobro por minuto y sin límite de canales salientes.
Preguntas frecuentes sobre VICIdial
La progresiva marca un número por cada agente disponible, por lo que casi no abandona llamadas pero tiene más tiempo de espera. La predictiva marca más números que agentes libres con un algoritmo adaptativo y logra mayor productividad, a cambio de vigilar la tasa de abandono.
El software no tiene costo de licencia por agente ni por estación: es de código abierto (AGPLv2). Se paga la instalación, el soporte y, si aplica, la infraestructura o el servicio en la nube.
Escala a cientos de posiciones y puede repartir la carga entre varios servidores. Existen instalaciones con más de 300 agentes. El tamaño ideal del servidor depende de tus campañas y del modo de marcación.
Sí. Los agentes inician sesión desde un navegador web y con un teléfono IP o softphone, desde cualquier ubicación con internet. Todas las llamadas quedan registradas y se pueden auditar.
Líneas hacia la red pública: troncales SIP, E1 o líneas análogas. Con las troncales SIP de Enlaza pagas por minuto, sin límite de canales salientes y sin equipo físico.
Desafortunamente, no es posible, ya que los documentos para tal propósito existen únicamente en inglés (no hay traducciones oficiales). Se pueden comprar los manuales directamente desde la página de Vicidial. Se descargan en PDF y existen 2 versiones: el manual de administrador y el de agente.
El de administrador cubre toda la interfaz administrativa de Vicidial: campañas, usuarios, listas, grupos de entrada, reportes y demás. El de agente únicamente cubre el trabajo que los agentes realizan, tal como contestar llamadas, hacer nuevas tipificar y el inicio/cierre de sesión.
Los manuales, a diferencia del código fuente de Vicidial, no son de licencia abierta, por lo que no está permitido copiarlos y redistribuirlos. Tras comprarlos, tienes derecho a recibir a recibir actualizaciones al documento durante 1 año. Pasado ese tiempo, si deseas descargarlos nuevamente en una nueva versión, deberás adquirirlos nuevamente.
¿Cómo aprender VICIdial en español?
Aunque la documentación oficial está en inglés, en Enlaza impartimos el curso de VICIdial en línea, en español, desde lo básico hasta lo avanzado. Si ya operas VICIdial y necesitas resolver un problema, contamos con soporte técnico para VICIdial. Conoce más sobre la plataforma en nuestra página de VICIdial.
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos. Si tienes alguna duda, por favor contáctanos.
