El servicio de call center en la nube permite operarlo con una inversión mínima y por un costo mensual accesible de acuerdo a las necesidades de tu equipo. La solución Vicidial de la cual somos partners oficiales en México, brinda herramientas que incrementarán la productividad y ayudarán a mejorar la experiencia del cliente, al identificar las áreas de oportunidad en la operación y mejorar la gestión de los procesos.
Nuestro servicio en la nube te permite acceder a él desde cualquier ubicación, podrás disfrutar de todas las funcionalidades desde un dispositivo con acceso a Internet sin la necesidad de un servidor físico para su operación.
¡Olvida los costos por adquisición de equipo o servidores y disfruta de los beneficios de pagar solo por lo que usas!
Es el sistema ideal para cobranza, telemercadeo o encuestas telefónicas. Nuestro equipo adaptará esta solución de acuerdo a tus necesidades en menos de 5 días y te lo entregaremos listo para operarse.
¿Por qué elegir Vicidial en la nube con Enlaza?
¡Desbloquea el poder de Vicidial en la nube!
Nuestra solución en la nube está basada en Vicidial, el call center de código abierto más usado en el mundo. Te invitamos a que conozcas la lista completa de funcionalidades de Vicidial y te convenzas por ti mismo por qué somos la mejor opción.
Características y precio
Lo que incluye tu call center en la nube
Marcación y campañas
- Llamadas entrantes, salientes y mixtas, incluso en la misma sesión del agente.
- Marcación predictiva, progresiva, automática, manual y con vista previa de la ficha antes de llamar.
- Mensajes pregrabados para recordatorios y avisos masivos, y campañas que inician con un IVR y pasan a un agente.
- Detección de contestadora, con mensaje opcional para esas llamadas.
- Varias campañas y listas, con reciclado automático de estatus, números alternos por cliente y restricciones de horario por zona horaria.
- Identificador de llamada configurable por campaña, por lista o por registro.
- Listas de No Llamar (DNC) globales o por campaña.
- Callbacks programados, para cualquier agente o para uno en específico.
Atención entrante
- ACD con colas: enrutamiento por habilidades, prioridades por cola, tiempo estimado de espera, lugar en la fila y desbordes a otras colas.
- IVR y buzones de voz configurables desde la web, con música en espera personalizada.
- Correo y chat con clientes desde la misma pantalla del agente.
El agente
- Guion del agente con los datos del cliente ya cargados, y apertura automática de tu CRM o de una página web por llamada.
- Transferencias y llamadas tripartitas con los datos del cliente, con macros de DTMF.
- Estatus personalizados, tiempo de descanso entre llamadas y códigos de pausa.
- Agentes remotos: solo necesitan un navegador y una conexión a internet, o incluso solo un teléfono. La pantalla del agente está disponible en español.
Supervisión, reportes e integración
- Escucha e intervención de los supervisores en las llamadas.
- Grabación automática de todas las llamadas o a demanda del agente, en estéreo.
- Decenas de reportes en tiempo real y resumidos por campaña y por agente, con registro de todas las llamadas.
- Niveles y permisos de usuario, horarios de turno por grupo y control de tiempo de trabajo.
- APIs para importar contactos, exportar datos y marcar desde tu propio sistema (click-to-dial).
- Balanceo de carga entre servidores para operaciones grandes.
Si quieres revisar la lista completa, conoce más sobre VICIdial y sus funciones.
Cómo se calcula el precio
VICIdial es de código abierto, así que no hay licencias ni cobro por asiento. Tu mensualidad cubre la infraestructura necesaria y el soporte de la plataforma para un número determinado de agentes. Por eso nuestros planes son escalonados por número de agentes: no es un cobro por licencia, sino el dimensionamiento del equipo o equipos que se necesitan para dar el servicio correctamente.
Tenemos instalaciones en la nube de hasta 800 agentes. Si tu operación es más grande, podemos dimensionarla a la medida. Pídenos una cotización. Para hacer llamadas, conecta tu call center con nuestras troncales SIP, sin límite de canales.
Precios en la nube
Elige el plan de Vicidial en la Nube que mejor se adapte al tamaño de tu equipo y a tus necesidades operativas. Nuestros precios flexibles escalan contigo, garantizando un rendimiento óptimo para tu call center.
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