Comunique todas las áreas de su oficina con un PBX de una manera eficiente utilizando lo mejor de la tecnología VoIP con Asterisk. Brinde a los usuarios todos los recursos de comunicación más eficientes como buzones de voz, salas de conferencias, menus de voz interactivos y muchos otros más.
¿Cómo funciona un conmutador IP?
Utilizando una red de datos, un conmutador telefónico de voz sobre IP transporta la voz en paquetes que se envían a través de su infraestructura existente de red. Esto evita tener 2 tipos de cableado diferente (voz y datos), además de que le permite utilizar el acceso a internet para crear extensiones remotas y conectarse a su oficina desde cualquier parte del mundo, todo de manera transparente para el usuario.
Todas las soluciones de conmutación que ofrecemos están basadas en la plataforma Asterisk, el PBX de código abierto más utilizado en la actualidad mundial.
Beneficios de un conmutador IP con Asterisk
¿Qué es un conmutador telefónico (PBX)?
Un conmutador telefónico, también llamado PBX (Private Branch Exchange), central telefónica o centralita, es el sistema que conecta las extensiones de una empresa entre sí y con la red telefónica pública. Permite que varias extensiones compartan un número limitado de líneas, transferir llamadas, crear menús de voz y atender llamadas en cola.
Un conmutador IP hace lo mismo sobre la red de datos de tu oficina e internet, sin cableado de voz dedicado. Nuestros conmutadores usan Asterisk, software de código abierto, por lo que no pagas licencias por número de usuarios.
Conmutador tradicional vs. conmutador IP con Asterisk
| Conmutador tradicional (analógico o digital) | Conmutador IP con Asterisk | |
|---|---|---|
| Cableado | Red de voz aparte | La misma red de datos |
| Extensiones remotas | Limitadas o con equipo adicional | Desde cualquier lugar con internet |
| Licencias | Por extensión o por función | Sin licencia por número de usuarios |
| Crecimiento | Tarjetas y equipo físico | Agregas extensiones por configuración |
| Troncales | Normalmente analógicas o E1 | Analógicas, digitales (E1) o SIP |
| Integración con CRM | Poco común | Sí, por API o integraciones como vTiger y SugarCRM |
Funciones de tu conmutador
- IVR (menú de voz): atiende y enruta llamadas por opción, con consultas a tus bases de datos.
- Colas de atención: ordena las llamadas entrantes por área, con música en espera.
- Grabación de llamadas y reportes CDR de llamadas entrantes, salientes e internas.
- Buzón de voz a correo electrónico.
- Salas de conferencia sin límite de usuarios.
- Extensiones remotas y softphone para trabajo desde casa y sucursales.
- Control de llamadas salientes con claves de autorización y restricciones por destino.
- Audio HD y videollamada con teléfonos IP compatibles.
¿Cómo se conecta el conmutador al exterior?
Tu conmutador puede salir a la red telefónica con líneas analógicas, troncales digitales E1 o troncales SIP. Con las troncales SIP de Enlaza pagas por minuto, sin límite de canales salientes, desde $0.12 MXN por minuto a fijos y $0.30 MXN a celulares en México. Para recibir llamadas puedes usar DIDs virtuales.
Si tus líneas ya son troncales SIP, se llevan directo a la nube. Si no lo son, se portan a nuestro servicio de troncales SIP. Para conservar teléfonos análogos o líneas físicas durante la transición usamos adaptadores y gateways.
Opciones de implementación
- Conmutador en la nube: Enlaza lo aloja, lo mantiene y lo supervisa en centros de datos con disponibilidad superior al 99 %. Tú solo conectas tus teléfonos, físicos o softphones. Consulta planes y niveles de soporte en Conmutador PBX empresarial en la nube.
- Conmutador en tu sitio: servidor propio instalado en tu oficina, con soporte técnico de Enlaza.
- Migración desde tu PBX actual: pasamos tu operación a Asterisk y el conmutador nuevo puede trabajar en paralelo con el actual mientras haces la transición.
No hay límite práctico de extensiones: el conmutador escala a cientos o miles de extensiones.
¿Para qué empresas es ideal?
- Oficinas que quieren reducir sus costos de telefonía.
- Empresas con varias sucursales que quieren comunicar sus sedes por internet.
- Equipos que trabajan en remoto y necesitan su extensión desde casa.
- Operaciones de atención al cliente o ventas que necesitan colas, IVR y grabación. Si tu operación es de marcación saliente intensiva, conoce VICIdial.
Equipa tu conmutador con teléfonos IP, diademas para call center y videoteléfonos. Consulta todo el catálogo en Nuestros productos.
Cómo trabajamos
- Diagnóstico: número de extensiones, líneas actuales, sucursales y necesidades.
- Propuesta: arquitectura, teléfonos y troncales.
- Instalación y configuración: extensiones, IVR, colas y grabación.
- Soporte técnico: pólizas Oro (lunes a viernes de 9:00 a 18:00) y Platino (lunes a domingo de 9:00 a 18:00), según el servicio que contrates.
Más de 15 años de experiencia en Asterisk, VICIdial y telefonía empresarial en México. Cotiza tu conmutador o llama al +52 55 7590 6030 (lunes a viernes de 9:00 a 18:00).
Preguntas frecuentes
Es el equipo o software que conecta las extensiones de una empresa entre sí y con las líneas externas, y ofrece funciones como transferencia de llamadas, IVR, colas y buzón de voz.
Ninguna. Conmutador, PBX (Private Branch Exchange), central telefónica y centralita se refieren al mismo sistema.
Es un conmutador que transporta la voz en paquetes de datos sobre tu red e internet, en lugar de usar cableado de voz dedicado.
Depende del tamaño de tu operación, del nivel de soporte y de si lo hospedas en la nube o en tu sitio. Con Asterisk no pagas licencias por número de usuarios. Consulta los planes en Conmutador PBX empresarial en la nube o solicita una cotización.
En muchos casos sí. Un conmutador Asterisk puede trabajar en paralelo con tu PBX actual, y los teléfonos análogos se conectan con adaptadores o gateways.
No hay un límite práctico. Podemos operar cientos o miles de extensiones según lo requiera tu empresa.
Sí. Cada persona usa su extensión con un teléfono IP o un softphone en su computadora o celular, conectada por internet.
Puedes usar líneas analógicas, troncales E1 o troncales SIP. Si tus líneas ya son troncales SIP, se llevan directo a la nube; si no, se pueden portar a nuestro servicio de troncales SIP.
Nuestros equipos están en centros de datos con disponibilidad superior al 99 %. Si falla el internet de tu oficina, las llamadas externas se interrumpen hasta que se restablezca. Para reducir ese riesgo recomendamos un enlace de respaldo (segundo proveedor o datos móviles) y softphones en celular como contingencia.
Sí. Contamos con pólizas de soporte Oro (lunes a viernes de 9:00 a 18:00) y Platino (lunes a domingo de 9:00 a 18:00). Más información en Conmutador PBX empresarial en la nube.
Si. A pesar de que existe algunos teléfonos inalámbricos, la señal de voz sobre IP no se transmite adecuadamente por un medio que no sea un cable, por lo que es requerido que antes de hacer la adquisición de tu conmutador, cuentes con el cableado estructurado necesario en el sitio donde el PBX será conectado.
