Preguntas frecuentes sobre Vicidial Call center
La progresiva marca un número por cada agente disponible, por lo que casi no abandona llamadas pero tiene más tiempo de espera. La predictiva marca más números que agentes libres con un algoritmo adaptativo y logra mayor productividad, a cambio de vigilar la tasa de abandono.
El software no tiene costo de licencia por agente ni por estación: es de código abierto (AGPLv2). Se paga la instalación, el soporte y, si aplica, la infraestructura o el servicio en la nube.
Escala a cientos de posiciones y puede repartir la carga entre varios servidores. Existen instalaciones con más de 300 agentes. El tamaño ideal del servidor depende de tus campañas y del modo de marcación.
Sí. Los agentes inician sesión desde un navegador web y con un teléfono IP o softphone, desde cualquier ubicación con internet. Todas las llamadas quedan registradas y se pueden auditar.
Líneas hacia la red pública: troncales SIP, E1 o líneas análogas. Con las troncales SIP de Enlaza pagas por minuto, sin límite de canales salientes y sin equipo físico.
Desafortunamente, no es posible, ya que los documentos para tal propósito existen únicamente en inglés (no hay traducciones oficiales). Se pueden comprar los manuales directamente desde la página de Vicidial. Se descargan en PDF y existen 2 versiones: el manual de administrador y el de agente. El de administrador cubre toda la interfaz administrativa de Vicidial: campañas, usuarios, listas, grupos de entrada, reportes y demás. El de agente únicamente cubre el trabajo que los [...]
