¡Una solución de código abierto para tu call center!
¿Buscas una solución de software para tu call center que sea eficiente, flexible y económico?
Si es así, te presentamos la Suite de VICIdial, una plataforma de código abierto que te ofrece todas las funcionalidades y ventajas que necesitas para gestionar la comunicación con tus clientes.
¿Qué es la Suite de VICIdial?
La Suite de VICIdial es un paquete de software de código abierto que te permite crear y administrar un call center completo, con todas las opciones de telefonía y comunicación que requieres. Se basa en el sistema de telefonía PBX de código abierto Asterisk®, que te permite usar la tecnología de voz sobre IP (VoIP) para realizar y recibir llamadas a través de internet.
Con la Suite de VICIdial, puedes crear campañas de llamadas entrantes, salientes o mixtas, con diferentes tipos de marcación: manual, automática, progresiva o predictiva. También puedes integrar el chat y el correo electrónico como canales de comunicación con tus clientes, y ofrecerles un servicio personalizado.
La Suite de VICIdial te ofrece una interfaz web para administrar y supervisar tu call center, desde donde puedes configurar los parámetros de las campañas, los agentes, las colas, los scripts, los formularios, los reportes y mucho más. Además, puedes acceder a la información en tiempo real sobre el estado y el rendimiento de tus llamadas, agentes y campañas.
¿Qué ventajas tiene la Suite de VICIdial?
La Suite de VICIdial te ofrece varias ventajas sobre otras soluciones de software para call center que requieren de alguna licencia para usarse. Algunas de estas ventajas son:
– Ahorro de costos: al ser una solución de código abierto, no tienes que pagar por licencias ni por número de agentes o estaciones. Sólo pagas por la instalación, el soporte y el mantenimiento del software. Además, al usar la tecnología VoIP, puedes reducir los costos de las llamadas telefónicas, aprovechando las tarifas más bajas o las llamadas gratuitas entre extensiones o proveedores VoIP.
– Flexibilidad y personalización: al tener acceso al código fuente del software, puedes modificarlo y adaptarlo a tus necesidades específicas. Puedes agregar o quitar funcionalidades, cambiar el diseño o el idioma, integrar otros sistemas o aplicaciones, etc. También, puedes escoger el hardware y el proveedor VoIP que más te convenga, sin estar atado a ninguna marca o contrato.
– Escalabilidad y seguridad: al ser una solución basada en la nube, puedes escalar tu call center según la demanda, sin tener que invertir en infraestructura física ni depender de su disponibilidad. Puedes agregar o eliminar agentes o campañas según lo necesites, sin afectar el rendimiento del sistema. Además, al usar la nube, puedes garantizar la seguridad y la protección de tus datos, ya que se almacenan en servidores remotos con altos estándares de cifrado y respaldo.
– Movilidad y accesibilidad: al ser una solución web, puedes acceder a tu call center desde cualquier dispositivo con conexión a internet, ya sea una computadora, una tableta o un teléfono móvil. Esto te permite tener agentes remotos que trabajen desde cualquier lugar del mundo, sin perder el control ni la calidad del servicio. También puedes ofrecer a tus clientes un servicio más ágil y eficiente, ya que pueden contactarte desde cualquier canal o dispositivo.
Conclusión
La Suite de VICIdial es una solución de código abierto que te ofrece todas las funcionalidades y ventajas que necesitas para gestionar tu call center. Si quieres saber más sobre la Suite de VICIdial y cómo te podemos ayudar a implementarla en tu negocio, no dudes en contactarnos. Somos expertos en servicios SIP, Asterisk y call centers Vicidial para empresas y call centers de todos los tamaños, así como en cursos Asterisk y Vicidial. Te ofrecemos soluciones personalizadas y adaptadas a tus necesidades.
