El crédito: aliado y riesgo
Para muchas personas, el crédito bancario es una herramienta útil para financiar necesidades o emergencias. Sin embargo, cuando los pagos no se cumplen, los despachos de cobranza asumen el desafío de recuperar lo adeudado.
El problema es que no siempre se sabe cómo actuar frente a la resistencia del deudor, y esto puede complicar los procesos de recuperación.
Cobrar en tiempos de bloqueo
En la era digital, el contacto telefónico enfrenta un obstáculo importante: los teléfonos inteligentes etiquetan muchas llamadas como “spam”. Esto reduce la probabilidad de que los deudores contesten, incluso si se trata de un mensaje pregrabado o una campaña informativa.
Además, las personas cada vez están menos dispuestas a responder números desconocidos, lo que deja a los despachos con pocas opciones efectivas para cumplir su objetivo.
Cantidad no es calidad
Muchos call centers optan por realizar la mayor cantidad de llamadas posibles, apostando por los números para lograr resultados. Sin embargo, esta estrategia masiva suele ser ineficaz y genera frustración en los clientes, además de perjudicar la reputación de la empresa.
En cambio, los sistemas de marcación predictiva deben enfocarse en la calidad de las interacciones, optimizando el tiempo de los agentes y personalizando la comunicación.
Un problema que crece
El número de deudores sigue aumentando, pero la resistencia a responder llamadas telefónicas también. Este fenómeno plantea un gran reto para los despachos y las empresas que dependen de la cobranza o del telemarketing como parte de sus operaciones.
Las estrategias tradicionales ya no son suficientes. Es necesario evolucionar hacia un enfoque más eficiente, empático y tecnológico.
Estrategias para una cobranza eficaz
- Invierte en tecnología avanzada:
Implementar herramientas modernas es crucial. Usa software que facilite la segmentación de bases de datos, priorice contactos clave y optimice la marcación. Además, las plataformas con inteligencia artificial pueden ayudar a predecir patrones de comportamiento y adaptar las estrategias de cobranza. - Capacita a los agentes de cobranza:
La clave está en evitar guiones rígidos que suenen robotizados. Capacitar a los agentes para generar empatía y ofrecer opciones de pago realistas no solo aumenta la recuperación, sino que también mejora la percepción de la empresa. - Diversifica los canales de contacto:
No todo debe ser llamadas. El uso de mensajes SMS, correos electrónicos y aplicaciones de mensajería instantánea puede complementar las estrategias de cobranza, llegando a los deudores en los canales que prefieren usar. - Monitorea y ajusta constantemente:
Realiza evaluaciones continuas de las métricas clave, como tasas de contacto y recuperación. Ajusta las estrategias en función de los datos obtenidos para maximizar los resultados.
¿Cómo mejorar la relación con los deudores?
Además de la recuperación de pagos, es esencial cuidar la relación con los deudores. Tratar a las personas con respeto y empatía puede marcar una gran diferencia. Esto incluye:
- Escuchar las razones del impago.
- Ofrecer alternativas personalizadas para saldar la deuda.
- Evitar prácticas agresivas que dañen la confianza en la empresa.
Conclusión
En un entorno donde las llamadas son ignoradas y los deudores aumentan, la cobranza requiere un enfoque renovado. La combinación de tecnología avanzada, agentes capacitados y estrategias diversificadas permite enfrentar estos desafíos con éxito.
La clave está en priorizar la calidad de las interacciones y aprovechar los recursos disponibles para optimizar resultados. Una cobranza eficaz no solo recupera pagos, sino que también fortalece la reputación de la empresa.
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