¿Por qué mi número telefónico se muestra como spam?

Muchas empresas que cuentan con centros de llamadas al exterior comienzan a notar que la contactación que van logrando con sus sistemas de marcación predictiva o masiva se va reduciendo con el paso del tiempo. La principal razón suele ser que sus números comienzan a ser identificados con la etiqueta de «spam», lo que hace que más y más destinatarios rechacen sus llamadas.

Una llamada no deseada se origina desde un número que ha sido identificado como sospechoso por alguno de los proveedores de servicios involucrados. Los usuarios pueden observar que sus llamadas salientes son etiquetadas como «Spam», «Probable spam», «Probable estafa», entre otras, en los identificadores de llamadas de los destinatarios. Incluso es posible bloquear dichas llamadas por completo.

La identificación de spam tiene como finalidad resguardar a los consumidores de:

• Robocalling: llamadas de gran volumen y breve duración originadas desde un solo número.
• Llamadas ilegales.
• Llamadas no deseadas.

En este sentido, los reguladores y los principales proveedores de servicios telefónicos han implementado medidas de protección al requerir que las compañías telefónicas introduzcan la autenticación de identificación de llamadas. Esto contribuye a reducir la incidencia de llamadas automáticas, llamadas ilegales y llamadas no deseadas.

Existen diversas razones por las cuales un número puede ser bloqueado o etiquetado como spam, entre ellas:

Reportes de consumidores: Los usuarios pueden presentar quejas a sus proveedores y etiquetar cualquier número que consideren sospechoso, spam o que esté involucrado en suplantación de identidad.

Uso de aplicaciones por parte de los consumidores: Los usuarios tienen la opción de instalar aplicaciones diseñadas para bloquear o mostrar llamadas no deseadas, como Nomorobo, Robokiller, entre otras.

Configuración personal de bloqueo: Los consumidores pueden optar por bloquear llamadas de cualquier número que no esté en su lista de contactos o en otra lista de permisos.

Acciones de marcación por parte del operador receptor (o, en casos excepcionales, el propio operador): Los proveedores de servicios telefónicos pueden bloquear o señalar números específicos como spam, utilizando análisis detallados de llamadas.

La mayoría de los dispositivos telefónicos cuentan con sistemas integrados diseñados para filtrar o etiquetar las llamadas entrantes según la información contenida en sus propias bases de datos. Ejemplos de estas herramientas incluyen Truecaller, que es ampliamente utilizado en dispositivos Android e iOS, así como Nomorobo, Whoscall, Showcaller, Hiya, entre otros.

Los usuarios pueden optar por instalar manualmente aplicaciones que les permitan visualizar los números identificados como spam.

Además, los consumidores tienen acceso a datos derivados de quejas públicas, disponibles en plataformas como Truecaller, Hiya, Whoscall, Robokiller, Youmail, CallApp, entre otras.

Estas son algunas de las principales causas por las que su número puede ser considerado como spam.

1. Alto volumen: Las compañías que efectúan más de 20,000 llamadas al mes suelen ser identificadas como de alto volumen y podrían ser marcadas automáticamente.
2. Duración breve de las llamadas: Llamadas con una duración inferior a 50 segundos pueden ser percibidas negativamente.
3. Volumen elevado de llamadas no contestadas: Un gran número de llamadas sin respuesta puede generar sospechas y aumentar la probabilidad de ser considerado spam.
4. Empleo de mensajes pregrabados: El uso de mensajes pregrabados en lugar de interacciones en tiempo real puede generar percepciones negativas.
5. Marcación automática: La utilización de sistemas de marcación automática puede ser interpretada como una práctica invasiva.
6. No devolver llamadas no contestadas: La falta de respuesta a llamadas perdidas puede contribuir a la percepción de que las llamadas son indeseadas.

Adherirse a estas mejores prácticas puede ayudar a evitar que las llamadas sean etiquetadas como spam y a mantener una conducta respetuosa hacia los usuarios.

1. Reducción del volumen por número: Distribuir el volumen de llamadas entre 2 o 3 números diferentes si se realizan numerosas llamadas.
2. Evitar llamadas repetidas al mismo número en un mismo día: Es aconsejable no llamar al mismo número varias veces en un solo día para evitar molestias.
3. Minimizar las llamadas breves desde el mismo número: Dejar un mensaje de voz explicando el propósito de la llamada puede ayudar a evitar que se perciba como una llamada breve y sin contexto.
4. Dejar un mensaje de voz: Explicar el motivo de la llamada mediante un mensaje de voz puede mejorar la percepción y comprensión del receptor.
5. Evitar llamadas con probabilidad de corte inmediato: Evitar realizar llamadas que probablemente resulten en una interrupción inmediata puede mejorar la efectividad.
6. Reducir llamadas no contestadas y aumentar las devoluciones de llamadas: Considerar cuidadosamente la hora del día al llamar al cliente puede influir en la tasa de respuestas.
7. Dejar datos de contacto en el buzón de voz: Proporcionar información de contacto en el mensaje de voz ayuda a identificar al remitente y el propósito de la llamada.
8. Respetar las listas negras de marcación: Evitar llamar a personas registradas en el REPEP o REUS.
9. Priorizar llamadas a clientes potenciales calificados o con consentimiento: Dar prioridad a llamar a aquellos que han optado por recibir comunicaciones o que son clientes potenciales calificados.
10. Configurar un mensaje de bienvenida personalizado: Establecer un mensaje de bienvenida personalizado ayuda a clarificar la identidad y el propósito de la llamada cuando se devuelve.
11. Registrarse en servicios específicos: Colaborar con servicios como Registro de llamadas gratuito, Primer Orion (para T-mobile), Verizon, Sprint & Celular de EE. UU. – TNS, AT & T – Hola, puede mejorar la reputación de los números y asegurar la actualización de registros de operadores, contribuyendo a evitar la identificación errónea como «posible llamada SPAM».

Es crucial registrar tus números con servicios reconocidos, ya que los principales operadores colaboran activamente con los siguientes servicios para eliminar etiquetas de SPAM y asociar tu empresa con las líneas correspondientes. Registrarse en estos servicios no solo elevará la reputación de tus números, sino que también asegurará que los registros de cada operador estén al día. Estos servicios son los mismos que emiten alertas sobre «posibles llamadas SPAM», aunque su actualización no es constante:

• Registro de llamadas gratuito
• Primer Orion – T-mobile
• Verizon
• Sprint & Celular de EE. UU. – TNS
• AT & T – Hola