¿Tus agentes siguen hablando con buzones de voz?
Imagina esto: estás ejecutando una campaña de cobranza con 10 agentes, el marcador predictivo lanza 100 llamadas por minuto… y 8 de cada 10 terminan en un buzón de voz.
Resultado: agentes ociosos, costos acumulándose y cero resultados.
¿Te suena familiar? No estás solo.
En el mundo de las llamadas masivas —ya sea para ventas, encuestas o recuperación de cartera— el tiempo lo es todo. Pero si ese tiempo se desperdicia en llamadas no humanas, lo que pierdes no es solo dinero: también pierdes oportunidades reales de contacto.
Por suerte, hoy existe una solución efectiva, comprobada y al alcance de tu infraestructura actual.
El problema: 80 % de las llamadas acaban en buzón
Estudios recientes muestran que hasta el 80 % de las llamadas predictivas acaban en contestadoras o simplemente no son atendidas por personas reales. Esto tiene un impacto directo en:
La productividad de tus agentes
El costo operativo de tus campañas
El desempeño y rentabilidad de tus campañas outbound
Además, afecta la moral del equipo. ¿Cómo motivar a un agente que pasa el día escuchando tonos de buzón?
La solución: detector de buzones con IA + integración inteligente
Con la tecnología de Khomp, su plataforma Manager One y la implementación experta de ACG, puedes filtrar automáticamente las llamadas que terminan en buzones de voz y solo conectar a tus agentes con personas reales.
¿Cómo funciona?
Gracias a una IA avanzada de detección de máquinas (AMD), el sistema:
Reconoce patrones de audio en tiempo real
Identifica si se trata de una voz humana, una contestadora o un silencio
Decide, automáticamente, si debe:
Conectar la llamada al agente
Finalizarla
Enviar un mensaje pregrabado
¿Qué implica esto para ti?
✅ Ahorro inmediato en tiempo y costos
✅ Menos frustración para tus agentes
✅ Más conversaciones productivas
✅ Campañas más efectivas desde el primer mes
Casos comunes
Escenario 1: cobranza improductiva
Una empresa con un equipo de 30 agentes tenía un 80 % de llamadas terminando en buzón. Al integrar Khomp + Manager One con ACG, en solo 4 semanas:
Aumentaron su tasa de contacto real en más de 80 %
Redujeron el tiempo ocioso en un 60 %
Lograron una reducción de costos del 70 % por llamada efectiva
Escenario 2: encuestas y llamadas políticas
Un cliente del sector de investigación telefónica reportó una mejora drástica al filtrar buzones antes de conectar con encuestadores. Resultado:
Menos desperdicio de tiempo
Mayor precisión de datos
Mejor ROI en sus campañas
Escenario 3: ventas B2C por teléfono
Una campaña de productos financieros pasó de agendar 8 citas diarias a más de 20, gracias a que los agentes dejaron de “hablarle al aire” y se concentraron en llamadas reales.
¿Qué incluye esta solución?
Con Enlaza y nuestros aliados tecnológicos, obtienes una implementación completa:
Khomp Manager One: Plataforma unificada para gestionar, enrutar y clasificar todas tus llamadas.
Detector de buzones con IA: Tecnología de aprendizaje automático que mejora constantemente la detección de llamadas improductivas.
ACG: Consultoría, integración y soporte local en México. Nos aseguramos de que todo funcione a tu medida.
Seguridad, escalabilidad y control en tiempo real
No solo es detectar buzones. La solución también incluye:
VSBC One: Controlador de sesiones SIP virtual, que ofrece seguridad, encriptación y enrutamiento inteligente de voz desde la nube.
Análisis en tiempo real: Visualiza cuántas llamadas improductivas estás filtrando, cuánto ahorras y cómo se comporta cada troncal o campaña.
Escalabilidad sin complicaciones: Puedes escalar tu operación sin importar cuán compleja sea tu arquitectura actual.
Gestión multivendor: Integra múltiples gateways, marcas y componentes desde una sola plataforma.
¿Por qué Enlaza?
Porque no solo ofrecemos tecnología, ofrecemos soluciones que dan resultados reales.
Integración rápida, sin fricciones y sin interrumpir tus campañas activas
Soporte continuo, desde la prueba inicial hasta la optimización mensual
Filosofía de éxito compartido: si a ti te va bien, a nosotros también
Demostración de ROI desde el primer mes de uso
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Conclusión
La contactabilidad es el corazón de cualquier operación outbound. Si el 80 % de tus llamadas termina en buzones, necesitas actuar ya.
El detector de buzones de Khomp, combinado con la experiencia de ACG y la integración de Enlaza, te permite optimizar tu operación, mejorar la productividad de tus agentes y reducir costos desde el primer mes.
Porque en un mundo donde cada segundo importa, hablar con personas reales es lo único que cuenta.
No sigas perdiendo tiempo ni dinero hablando con buzones de voz.
Haz que cada llamada cuente.
Convierte tu call center en una máquina de productividad con Khomp + ACG, implementado por Enlaza.
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