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¿Está tu centro de llamadas preparado para una falla crítica? Imagínalo: un día cualquiera, en plena jornada laboral, tu centro de llamadas está funcionando a toda capacidad. De repente, una falla inesperada en las telecomunicaciones deja inoperantes tus líneas, tus agentes no pueden hacer ni recibir llamadas y el silencio en la oficina se vuelve alarmante. Los clientes esperan respuestas, las ventas se detienen y la reputación de la empresa está en juego. ¿Qué [...]

En el mundo empresarial, cada decisión cuenta. Desde la forma en que gestionas a tu equipo hasta las herramientas tecnológicas que eliges, todo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Hoy queremos hablarte de Asterisk, una solución que está transformando la manera en que las empresas manejan sus comunicaciones telefónicas. Pero primero, imaginemos juntos una situación. Un gol que nadie quiere recibir Piensa en un día cualquiera en tu empresa. Las líneas [...]

¿Qué distingue a una empresa exitosa de una que pierde clientes? En muchos casos, la respuesta está en cómo se maneja la atención al cliente, especialmente por teléfono. Imagina a Marta, gerente de una empresa que ofrece servicios financieros. Una tarde recibe una llamada de un cliente molesto porque su trámite no avanzó. Marta, con prisa, lo interrumpe repetidamente y le da respuestas genéricas. El cliente, frustrado, cuelga y comienza a buscar otras opciones. [...]

Una llamada, un negocio: Consejos para cerrar ventas exitosas por teléfono ¡Imagina esto! Recibes una llamada de un potencial cliente. El tono de su voz sugiere que está interesado, pero también indeciso. Sabes que tienes una única oportunidad para causar una impresión memorable y convencerlo de que tu producto o servicio es la mejor opción. Este es el desafío de las ventas telefónicas en la era digital. Hoy en día, cerrar un negocio vía [...]

¿Cómo la grabación de llamadas puede transformar la experiencia del cliente y proteger tu negocio? ¿Te ha pasado alguna vez? Estás convencido de que diste indicaciones claras a un cliente por teléfono, pero al día siguiente te encuentras con una queja o un malentendido. ¿La solución? Sistemas de telefonía VoIP con grabación de llamadas, una herramienta indispensable para empresas que buscan transparencia, mejora continua y protección en sus relaciones comerciales. La importancia de la claridad [...]

¡La telefonía está evolucionando! En un mundo donde la comunicación es clave para el éxito empresarial, la tecnología telefónica ha desempeñado un papel fundamental en la evolución de las relaciones entre empresas y clientes. Desde los antiguos directorios telefónicos hasta las troncales SIP actuales, el camino de la telefonía ha sido un viaje de innovación constante, y hoy, más que nunca, se está viviendo una revolución. De los cables de cobre a la fibra [...]

El crédito: aliado y riesgo Para muchas personas, el crédito bancario es una herramienta útil para financiar necesidades o emergencias. Sin embargo, cuando los pagos no se cumplen, los despachos de cobranza asumen el desafío de recuperar lo adeudado. El problema es que no siempre se sabe cómo actuar frente a la resistencia del deudor, y esto puede complicar los procesos de recuperación. Cobrar en tiempos de bloqueo En la era digital, el contacto [...]

Muchas empresas que cuentan con centros de llamadas al exterior comienzan a notar que la contactación que van logrando con sus sistemas de marcación predictiva o masiva se va reduciendo con el paso del tiempo. La principal razón suele ser que sus números comienzan a ser identificados con la etiqueta de "spam", lo que hace que más y más destinatarios rechacen sus llamadas. ¿Qué constituye una llamada de spam o no deseada? [...]