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El cambio inminente en la telefonía: ¿Estás preparado? Imagina que estás al frente de un call center que sigue operando con servidores locales y sistemas telefónicos tradicionales. Tus agentes experimentan caídas en las llamadas, las grabaciones se almacenan en discos que constantemente necesitan mantenimiento y la escalabilidad parece un sueño lejano. Mientras tanto, tu competencia ha migrado a la nube, operando con mayor agilidad, reduciendo costos y ofreciendo una experiencia de cliente impecable. La [...]

Vicidial: La herramienta de marcación predictiva que transforma los call centers ¿Está tu call center perdiendo llamadas y oportunidades de venta? Imagina esto: tienes un equipo de ventas telefónicas con grandes habilidades y una base de datos llena de clientes potenciales. Sin embargo, a pesar de sus esfuerzos, las llamadas manuales, los tiempos de espera y la falta de optimización los frenan. Mientras un agente termina una llamada, otro está buscando un nuevo número [...]

Líneas E1 y la Transición a Líneas SIP en México: ¿Está tu Empresa Lista para el Cambio? El Despertar de una Nueva Era en las Telecomunicaciones Imagina que tu empresa es como un tren de alta velocidad que ha funcionado a la perfección durante años, pero de repente, las vías por las que corre están siendo desmanteladas y necesitas cambiar a una autopista moderna. Este es el escenario que muchas empresas en México están [...]

En un mundo donde la confianza y la cercanía son clave para concretar negocios, tener presencia en todas partes en las comunicaciones telefónicas puede marcar la diferencia entre una empresa que prospera y una que lucha por ser escuchada. Pero, ¿cómo puedes lograr que tu negocio esté en todas partes al mismo tiempo sin necesidad de abrir oficinas en cada ciudad? La respuesta está en los números virtuales DID y las troncales SIP. Una [...]

¿Estás listo para dominar Asterisk y potenciar tus habilidades en VoIP? Imagínate que un cliente llama con una incidencia crítica en su sistema de telefonía. El call center está paralizado y cada minuto cuenta. Si no encuentras una solución rápida y efectiva, la empresa podría perder miles de pesos en ingresos y dañar su reputación. ¿Te sentirías preparado para enfrentar este desafío? Muchos profesionales de TI aprenden Asterisk por su cuenta, buscando tutoriales en [...]

Un martes cualquiera, Sofía, gerente de un centro de atención telefónica, entró a su oficina con la tranquilidad de que sería un día más de operaciones fluidas. Su equipo manejaba cientos de llamadas al día, brindando soporte y cerrando ventas. Pero todo cambió en un instante. Un corte de energía inesperado tumbó los servidores locales, dejando fuera de servicio su sistema telefónico. No podían hacer ni recibir llamadas. Clientes molestos, oportunidades de venta perdidas [...]

¿Está tu centro de llamadas preparado para una falla crítica? Imagínalo: un día cualquiera, en plena jornada laboral, tu centro de llamadas está funcionando a toda capacidad. De repente, una falla inesperada en las telecomunicaciones deja inoperantes tus líneas, tus agentes no pueden hacer ni recibir llamadas y el silencio en la oficina se vuelve alarmante. Los clientes esperan respuestas, las ventas se detienen y la reputación de la empresa está en juego. ¿Qué [...]

En el mundo empresarial, cada decisión cuenta. Desde la forma en que gestionas a tu equipo hasta las herramientas tecnológicas que eliges, todo puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Hoy queremos hablarte de Asterisk, una solución que está transformando la manera en que las empresas manejan sus comunicaciones telefónicas. Pero primero, imaginemos juntos una situación. Un gol que nadie quiere recibir Piensa en un día cualquiera en tu empresa. Las líneas [...]

¿Qué distingue a una empresa exitosa de una que pierde clientes? En muchos casos, la respuesta está en cómo se maneja la atención al cliente, especialmente por teléfono. Imagina a Marta, gerente de una empresa que ofrece servicios financieros. Una tarde recibe una llamada de un cliente molesto porque su trámite no avanzó. Marta, con prisa, lo interrumpe repetidamente y le da respuestas genéricas. El cliente, frustrado, cuelga y comienza a buscar otras opciones. [...]

Una llamada, un negocio: Consejos para cerrar ventas exitosas por teléfono ¡Imagina esto! Recibes una llamada de un potencial cliente. El tono de su voz sugiere que está interesado, pero también indeciso. Sabes que tienes una única oportunidad para causar una impresión memorable y convencerlo de que tu producto o servicio es la mejor opción. Este es el desafío de las ventas telefónicas en la era digital. Hoy en día, cerrar un negocio vía [...]