En el ámbito de las telecomunicaciones, y más concretamente, en el de los servicios de telefonía empresarial, una troncal es un enlace que interconecta las líneas internas de una centralita telefónica, concentrando y unificando varias comunicaciones simultáneas en una sola señal para un transporte y transmisión a distancia más eficiente (generalmente digital) y poder establecer comunicaciones con otra centralita o la red exterior que las intercomunica.

Existen diferentes tipos de troncales telefónicas, cada una con sus ventajas y desventajas, que se adaptan a las necesidades y recursos de cada empresa. En este artículo, vamos a conocer los principales tipos de troncales telefónicas, sus características, beneficios y limitaciones, y cómo elegir la mejor opción para tu negocio.

Tipos de Troncales Telefónicas

Los tipos de troncales telefónicas más comunes son:

  • Troncal Analógica: Es la más antigua y básica, utiliza la señal analógica que se propaga a través de dos cables de cobre, donde el emisor, el receptor y los aparatos conmutados reciben, interpretan, entienden y envían estas señales. Se conecta a la red pública de telefonía (PSTN) a través de una línea telefónica común, y solo permite una llamada simultánea por cada enlace. Requiere un puerto FXO en la centralita para su conexión.
  • Troncal Digital: Es una tecnología que se ha utilizado ampliamente para soportar comunicaciones de voz durante más de 40 años. Es un estándar de interfaz que se utiliza para entregar múltiples líneas de voz y datos a través de líneas físicas de cobre. Permite hasta 30 llamadas simultáneas a través de 30 canales de 64 Kbps, para voz y datos. Cada canal cuenta con una numeración de DIDs (números telefónicos), que permiten recibir y enviar llamadas directamente a las extensiones. Requiere un hardware especial en la centralita (tarjeta, gateway, soporte) para su conexión.
  • Troncal SIP: Es la más moderna y avanzada, utiliza el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para transmitir la voz como datos a través de una red de internet, conectando un dispositivo SIP o un PBX. Permite un número ilimitado de llamadas simultáneas, dependiendo del ancho de banda disponible. También permite integrar otros servicios de comunicación, como videoconferencia, mensajería instantánea, correo electrónico, etc. Requiere una conexión a internet de calidad y un proveedor de telefonía VoIP para su funcionamiento.

Ventajas de cada tipo de troncal

Cada tipo de troncal telefónica tiene sus propias ventajas, que pueden ser más o menos relevantes según el caso de uso. Algunas de las ventajas más destacadas son:

  • Troncal Analógica: Es la más simple y económica de instalar, ya que solo requiere una línea telefónica común y un puerto FXO. Es compatible con la mayoría de las centralitas y teléfonos existentes. Tiene una buena calidad de voz y una alta fiabilidad, ya que no depende de la electricidad ni de la conexión a internet.
  • Troncal Digital: Es la más utilizada y consolidada en el mercado, ya que ofrece una buena relación entre calidad y precio. Permite tener hasta 30 llamadas simultáneas por cada enlace, lo que reduce el número de líneas necesarias y el costo por llamada. También permite tener una numeración propia y directa para cada extensión, lo que facilita la identificación y la atención al cliente.
  • Troncal SIP: Es la más innovadora y flexible, ya que ofrece una gran variedad de funcionalidades y servicios integrados. Permite tener un número ilimitado de llamadas simultáneas, lo que elimina la necesidad de contratar líneas físicas y reduce el costo por llamada. También permite integrar otros servicios de comunicación, como videoconferencia, mensajería instantánea, correo electrónico, etc., lo que mejora la productividad y la colaboración.

Desventajas de cada tipo de troncal

Cada tipo de troncal telefónica también tiene sus propias desventajas, que pueden ser más o menos importantes según el caso de uso. Algunas de las desventajas más relevantes son:

  • Troncal Analógica: Es la más limitada y obsoleta, ya que solo permite una llamada simultánea por cada enlace, lo que puede generar congestión y demora en la atención al cliente. No ofrece ninguna funcionalidad adicional, como identificación de llamadas, transferencia, conferencia, etc. Tampoco permite integrar otros servicios de comunicación, como videoconferencia, mensajería instantánea, correo electrónico, etc.
  • Troncal Digital: Es la más compleja y costosa de instalar, ya que requiere un hardware especial en la centralita (tarjeta, gateway, soporte) para su conexión. También requiere un mantenimiento periódico y una actualización constante. Tiene una capacidad limitada de 30 llamadas simultáneas por cada enlace, lo que puede ser insuficiente para algunas empresas. No permite integrar otros servicios de comunicación, como videoconferencia, mensajería instantánea, correo electrónico, etc.
  • Troncal SIP: Es la más dependiente de la calidad y disponibilidad de la conexión a internet, ya que si ésta falla o es deficiente, se puede perder la comunicación o sufrir problemas de calidad de voz. También, requiere un proveedor de telefonía VoIP confiable y seguro, que garantice el servicio y la protección de los datos. Puede tener problemas de compatibilidad con algunos equipos o sistemas antiguos.

Comparativa entre los diferentes tipos de troncales

Para facilitar la comparación entre los diferentes tipos de troncales telefónicas, se puede utilizar la siguiente tabla, que resume las principales características, ventajas y desventajas de cada una:

Conclusión

Como se puede observar, cada tipo de troncal telefónica tiene sus pros y sus contras, y no hay una respuesta única y definitiva sobre cuál es la mejor opción para cada empresa. Lo más recomendable es analizar las necesidades, los recursos y los objetivos de cada negocio, y elegir la troncal telefónica que mejor se adapte a ellos.

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