Imagina que tu empresa lanza una campaña de llamadas masivas hacia Estados Unidos. Has invertido tiempo, recursos y expectativas en ella. Sin embargo, en cuestión de días, tus números son marcados como «Spam», tus llamadas son bloqueadas y enfrentas posibles sanciones legales. ¿Qué salió mal? Probablemente, no consideraste las estrictas regulaciones que rigen las llamadas telefónicas en EE. UU.readymode.com

En este artículo, te explicaremos las principales restricciones que debes conocer antes de realizar llamadas al extranjero, especialmente a Estados Unidos, y cómo Enlaza Comunicaciones puede ayudarte a navegar este complejo panorama.

¿Por qué es crucial entender las regulaciones de llamadas a EE. UU.?

Estados Unidos cuenta con leyes federales y estatales que regulan las llamadas telefónicas, especialmente las automatizadas o de telemercadeo. Estas leyes buscan proteger a los consumidores de prácticas intrusivas y fraudulentas. Ignorar estas regulaciones puede resultar en:

  • Multas significativas: La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) permite sanciones de hasta $1,500 USD por llamada no autorizada.

  • Bloqueo de llamadas: Los proveedores de servicios pueden bloquear tus números si detectan actividades sospechosas o no conformes.

  • Daño a la reputación: Ser etiquetado como «Spam» o «Scam Likely» afecta la confianza de tus clientes y prospectos.

Principales regulaciones que debes conocer

1. Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)

La TCPA regula las llamadas automáticas, mensajes de voz pregrabados y mensajes de texto con fines comerciales. Desde enero de 2025, se requiere un consentimiento explícito y específico para cada tipo de comunicación, conocido como «consentimiento uno a uno» .

2. Registro Nacional No Llame (National Do Not Call Registry)

Este registro permite a los consumidores optar por no recibir llamadas de telemercadeo. Llamar a números registrados sin consentimiento puede resultar en sanciones.

3. Restricciones estatales adicionales

Además de las leyes federales, cada estado puede imponer restricciones adicionales, como horarios específicos para llamadas o limitaciones en la frecuencia de contacto.

4. Prohibición de voces generadas por IA en robollamadas

Desde febrero de 2024, la FCC prohibió el uso de voces generadas por inteligencia artificial en llamadas automáticas sin consentimiento del destinatario, debido a casos de suplantación y desinformación.

Consecuencias de no cumplir con las regulaciones

El incumplimiento de estas normativas puede tener consecuencias graves:

  • Sanciones económicas: Multas que pueden acumularse rápidamente en campañas masivas.

  • Interrupción de campañas: Bloqueo de números y suspensión de servicios por parte de proveedores.

  • Acciones legales: Demandas por parte de consumidores o autoridades reguladoras.

¿Cómo puede ayudarte Enlaza Comunicaciones?

En Enlaza Comunicaciones, entendemos la importancia de cumplir con las regulaciones y optimizar tus campañas de llamadas. Ofrecemos:

  • Asesoría especializada: Te guiamos en el cumplimiento de normativas federales y estatales.

  • Soluciones tecnológicas avanzadas: Nuestra plataforma de Call Center en la nube con VICIdial permite configurar campañas conforme a las regulaciones vigentes.

  • Monitoreo y reportes: Herramientas para supervisar tus campañas y asegurar su conformidad.

  • Capacitación continua: Cursos y talleres sobre mejores prácticas y cumplimiento normativo.

Conclusión

Realizar llamadas a Estados Unidos requiere más que una lista de contactos y un guion. Es esencial comprender y respetar las regulaciones para evitar sanciones y proteger la reputación de tu empresa. En Enlaza Comunicaciones, estamos comprometidos en ayudarte a alcanzar tus objetivos de comunicación de manera legal y efectiva.

¿Estás listo para optimizar tus campañas de llamadas al extranjero y asegurar su cumplimiento? Visita nuestro sitio web enlaza.mx para conocer nuestras soluciones o contáctanos directamente para una asesoría personalizada.

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