¿Qué pasó con tus llamadas? La historia de una empresa sin plan de recuperación ante desastres
Un martes cualquiera, Sofía, gerente de un centro de atención telefónica, entró a su oficina con la tranquilidad de que sería un día más de operaciones fluidas. Su equipo manejaba cientos de llamadas al día, brindando soporte y cerrando ventas. Pero todo cambió en un instante.
Un corte de energía inesperado tumbó los servidores locales, dejando fuera de servicio su sistema telefónico. No podían hacer ni recibir llamadas. Clientes molestos, oportunidades de venta perdidas y un equipo sin herramientas para trabajar. Las horas pasaban y la solución no llegaba. Al final del día, Sofía había perdido no solo ingresos significativos, sino también la confianza de sus clientes.
¿Su error? No contar con un plan de recuperación ante desastres.
La importancia de un plan de recuperación ante desastres en telecomunicaciones
Las empresas que manejan un alto volumen de llamadas dependen de la disponibilidad de sus sistemas telefónicos para operar. Un solo incidente puede generar:
- Pérdida de clientes por falta de atención oportuna.
- Caída en la productividad del equipo.
- Pérdidas económicas por interrupciones prolongadas.
- Deterioro de la reputación de la empresa.
Los desastres pueden ser causados por fallas eléctricas, errores humanos, ataques cibernéticos o desastres naturales. Sin una estrategia para restaurar el servicio rápidamente, las consecuencias pueden ser devastadoras.
¡No pierdas llamadas! La solución de Enlaza para la continuidad de tu negocio
En Enlaza entendemos que cada minuto sin servicio telefónico puede representar una pérdida significativa. Por eso, ofrecemos soluciones robustas para garantizar la continuidad de tus operaciones:
1. PBX en la Nube: Tu sistema telefónico siempre disponible
A diferencia de los sistemas tradicionales, una PBX en la nube no depende de servidores locales. Esto significa que, incluso si hay un corte eléctrico en tus instalaciones, tu equipo puede seguir operando desde cualquier ubicación con acceso a internet. La movilidad y redundancia garantizan la continuidad del negocio.
2. Troncales SIP con redundancia automática
Nuestras troncales SIP permiten configurar rutas de respaldo para que, si una conexión falla, el tráfico de llamadas se redirija de inmediato a una línea alterna sin afectar la operación.
3. PBX híbrida: La mejor combinación de lo local y la nube
Si aún deseas mantener una infraestructura local, pero con respaldo seguro, nuestra solución de PBX híbrida te permite alternar entre servidores físicos y la nube, asegurando disponibilidad constante.
4. DIDs Virtuales: Flexibilidad sin fronteras
Con los números virtuales de Enlaza, puedes mantener la comunicación con clientes y proveedores sin importar tu ubicación. Si una sede se ve afectada, los números pueden ser redirigidos a otra ubicación o dispositivo móvil en segundos.
5. Call Center en la Nube con VICIdial: Operaciones ininterrumpidas
Si gestionas un equipo de atención o ventas, nuestro Call Center en la Nube con VICIdial te permite mantener todas tus funciones operativas sin interrupciones, sin importar dónde esté tu equipo.
Casos de éxito: Empresas que transformaron su operación
Muchas empresas que han implementado nuestras soluciones han logrado reducir tiempos de inactividad a cero, mantener la productividad de su equipo y evitar pérdidas por interrupciones inesperadas.
Uno de nuestros clientes, un despacho de cobranza con más de 50 agentes telefónicos, experimentaba caídas constantes en su servicio. Luego de migrar a nuestra solución de PBX en la Nube y troncales SIP con redundancia, lograron mantener una disponibilidad del 99.99%, eliminando los problemas de comunicación y mejorando su rentabilidad.
Protege tu negocio antes de que sea demasiado tarde
No esperes a que un desastre afecte tu empresa para actuar. Un plan de recuperación ante desastres en telecomunicaciones es una inversión que garantiza estabilidad y continuidad operativa.
En Enlaza, estamos listos para diseñar una solución a la medida de tu empresa.
¡Contáctanos hoy y asegura la continuidad de tus llamadas con tecnología confiable y escalable!
