¿Y las llamadas? La historia de una empresa sin plan de recuperación ante desastres
Un martes cualquiera, Sofía, gerente de un centro de atención telefónica, entró a su oficina con la tranquilidad de que sería un día más de operaciones fluidas. Su equipo manejaba cientos de llamadas al día, brindando soporte y cerrando ventas. Pero todo cambió en un instante. Un corte de energía inesperado tumbó los servidores locales, dejando fuera de servicio su sistema telefónico. No podían hacer ni recibir llamadas. Clientes molestos, oportunidades de venta perdidas [...]