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Imagina que tu empresa invierte en un sistema PBX para mejorar la comunicación interna y con los clientes, pero en lugar de eficiencia y ahorro, obtienes lo contrario: llamadas que se caen, pérdida de información y clientes frustrados.Este escenario es más común de lo que parece. Una mala configuración en un PBX, ya sea tradicional o en la nube, puede costarle a tu empresa dinero, tiempo y reputación. En este artículo, te mostraremos los [...]

¿Te suena familiar esta historia? Tu empresa lleva años operando con un sistema de telefonía tradicional: una centralita física, tarjetas E1, líneas de Telmex y equipo que ocupa espacio, requiere mantenimiento constante y está por quedarse obsoleto. Hace unos días, recibiste una llamada de tu proveedor de telefonía anunciando que las líneas E1 desaparecerán en poco tiempo. No sabes si eso implica quedarte sin servicio, si necesitas cambiar todo o cómo empezar a migrar [...]

¿Vale la pena instalar Asterisk en tu servidor o es mejor ir directo a la nube? Hace unos años, Jorge, administrador de TI en una empresa de cobranza, decidió montar su propio servidor con Asterisk. Compró el equipo, configuró todo a mano, y aunque funcionó… las caídas inesperadas, los errores en las grabaciones y los dolores de cabeza con cada actualización no tardaron en aparecer. Meses después, migró a un PBX en la nube [...]

¿Tus agentes siguen hablando con buzones de voz? Imagina esto: estás ejecutando una campaña de cobranza con 10 agentes, el marcador predictivo lanza 100 llamadas por minuto… y 8 de cada 10 terminan en un buzón de voz.Resultado: agentes ociosos, costos acumulándose y cero resultados.¿Te suena familiar? No estás solo. En el mundo de las llamadas masivas —ya sea para ventas, encuestas o recuperación de cartera— el tiempo lo es todo. Pero si ese [...]

Descubre cómo proteger tu call center ante desastres naturales con soluciones en la nube, pólizas de soporte y asesoría experta. Una llamada que nunca llegó... Imagina que es lunes, 9:00 a.m., el equipo ya está listo para atender a clientes… pero no entra ni una sola llamada. Afuera, una tormenta azota la ciudad. Dentro, tu operación está completamente paralizada. Eso le ocurrió a un centro de contacto en Veracruz hace apenas unas semanas. Las [...]

Lo que creías sobre telefonía empresarial… podría estar frenando tu crecimiento Durante años, las empresas han tomado decisiones críticas sobre su sistema de comunicación basándose en suposiciones, recomendaciones desactualizadas o simplemente por “así lo hacen todos”. ¿El resultado? Procesos ineficientes, pérdida de clientes, costos innecesarios y frustración constante. Hoy vamos a desmontar los mitos más comunes de la telefonía y comunicación empresarial y te mostraremos cómo una solución moderna y flexible —como las que [...]

Imagina que tu empresa lanza una campaña de llamadas masivas hacia Estados Unidos. Has invertido tiempo, recursos y expectativas en ella. Sin embargo, en cuestión de días, tus números son marcados como "Spam", tus llamadas son bloqueadas y enfrentas posibles sanciones legales. ¿Qué salió mal? Probablemente, no consideraste las estrictas regulaciones que rigen las llamadas telefónicas en EE. UU.readymode.com En este artículo, te explicaremos las principales restricciones que debes conocer antes de realizar llamadas [...]

FreePBX vs Issabel: ¿Cuál es la mejor opción para tu negocio? Comparamos FreePBX e Issabel: descubre cuál es el software ideal para tu call center o PBX empresarial, y qué ventajas reales ofrece cada uno. ¿Cuál elegir para tu PBX? Una decisión que impacta tu productividad Imagínate que estás a punto de lanzar un nuevo centro de atención telefónica. Ya tienes a tu equipo, tus objetivos y los números que quieres alcanzar. Pero surge [...]

¿Y si la próxima vez que tomes una llamada tuvieras a un asistente invisible que te soplara las respuestas, detectara el tono del cliente y te ayudara a cerrar ventas más rápido? Esa es la realidad que ofrece la inteligencia artificial (IA) en los call centers modernos. Pero no, la IA no viene a reemplazarte, sino a convertirte en la mejor versión de ti mismo como agente telefónico. Hoy más que nunca, agentes + [...]

¿Alguna vez has llamado a una empresa y no supiste si te estaban atendiendo o no? Esa sensación de incertidumbre es más común de lo que parece, y lo peor es que daña la percepción del cliente desde el primer segundo.Ahora imagina esto: 📞 “Gracias por llamar a Grupo Soluciones Integrales. Para ventas, marque 1. Para soporte técnico, marque 2. Para facturación, marque 3.” De inmediato sabes que estás en el lugar correcto, tienes [...]