El futuro de los call centers en México: Troncales E1 vs SIP y el poder de la IA
Imagina que tu call center atiende cientos de llamadas diarias, pero un día el proveedor te avisa: “las troncales E1 dejarán de funcionar en pocos meses”.El golpe puede parecer fuerte, pero en realidad es una oportunidad. Estamos frente a una de las transformaciones más grandes en la industria: la migración de E1 a SIP y la integración de la inteligencia artificial (IA) en la operación de los centros de contacto. En este artículo exploraremos [...]