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Autogestión telefónica: cómo transformar tu atención al cliente sin saturar a tus agentes ¿Tus líneas se saturan con preguntas repetitivas y tareas administrativas simples? Imagina que cada una de esas llamadas se resuelve automáticamente, sin ocupar a tu equipo. Bienvenido a la era de la autogestión telefónica, donde la tecnología trabaja para ti y para tus clientes, sin pausas y sin complicaciones. La transformación digital ya no es opcional, y las expectativas del cliente [...]

Evita que tus llamadas caigan directo al buzón: protege tu imagen y mejora tus resultados ¿Tus llamadas son ignoradas? Descubre por qué y cómo evitarlo Imagina esto: tu equipo de ventas realiza cientos de llamadas al día. Tienen un buen guion, una buena oferta y una base de datos bien segmentada. Sin embargo, la mayoría de las llamadas no son contestadas. Y lo peor: aparecen en el identificador del cliente como "Spam" o "Llamada [...]

La evolución de la telefonía empresarial: ¿estás listo para el siguiente nivel? Imagina que diriges un call center o un centro de atención telefónica. Tienes un equipo talentoso, una gran estrategia de ventas y clientes que dependen de ti. Pero hay un problema: tu sistema telefónico es obsoleto. Llamadas caídas, tiempos de espera largos y una gestión manual que frustra a tu equipo. Ahora imagina otro escenario: un sistema automatizado que distribuye llamadas de [...]

¿Tu Call Center está listo para el futuro? Descubre VICIdial y la revolución de la nube El cambio inminente en la telefonía: ¿Estás preparado? Imagina que estás al frente de un call center que sigue operando con servidores locales y sistemas telefónicos tradicionales. Tus agentes experimentan caídas en las llamadas, las grabaciones se almacenan en discos que constantemente necesitan mantenimiento y la escalabilidad parece un sueño lejano. Mientras tanto, tu competencia ha migrado a [...]

Vicidial: La herramienta de marcación predictiva que transforma los call centers ¿Está tu call center perdiendo llamadas y oportunidades de venta? Imagina esto: tienes un equipo de ventas telefónicas con grandes habilidades y una base de datos llena de clientes potenciales. Sin embargo, a pesar de sus esfuerzos, las llamadas manuales, los tiempos de espera y la falta de optimización los frenan. Mientras un agente termina una llamada, otro está buscando un nuevo número [...]

Líneas E1 y la Transición a Líneas SIP en México: ¿Está tu Empresa Lista para el Cambio? El Despertar de una Nueva Era en las Telecomunicaciones Imagina que tu empresa es como un tren de alta velocidad que ha funcionado a la perfección durante años, pero de repente, las vías por las que corre están siendo desmanteladas y necesitas cambiar a una autopista moderna. Este es el escenario que muchas empresas en México están [...]

En un mundo donde la confianza y la cercanía son clave para concretar negocios, tener presencia en todas partes en las comunicaciones telefónicas puede marcar la diferencia entre una empresa que prospera y una que lucha por ser escuchada. Pero, ¿cómo puedes lograr que tu negocio esté en todas partes al mismo tiempo sin necesidad de abrir oficinas en cada ciudad? La respuesta está en los números virtuales DID y las troncales SIP. Una [...]

¿Estás listo para dominar Asterisk y potenciar tus habilidades en VoIP? Imagínate que un cliente llama con una incidencia crítica en su sistema de telefonía. El call center está paralizado y cada minuto cuenta. Si no encuentras una solución rápida y efectiva, la empresa podría perder miles de pesos en ingresos y dañar su reputación. ¿Te sentirías preparado para enfrentar este desafío? Muchos profesionales de TI aprenden Asterisk por su cuenta, buscando tutoriales en [...]

¿Qué pasó con tus llamadas? La historia de una empresa sin plan de recuperación ante desastres Un martes cualquiera, Sofía, gerente de un centro de atención telefónica, entró a su oficina con la tranquilidad de que sería un día más de operaciones fluidas. Su equipo manejaba cientos de llamadas al día, brindando soporte y cerrando ventas. Pero todo cambió en un instante. Un corte de energía inesperado tumbó los servidores locales, dejando fuera de servicio [...]

¿Está tu centro de llamadas preparado para una falla crítica? Imagínalo: un día cualquiera, en plena jornada laboral, tu centro de llamadas está funcionando a toda capacidad. De repente, una falla inesperada en las telecomunicaciones deja inoperantes tus líneas, tus agentes no pueden hacer ni recibir llamadas y el silencio en la oficina se vuelve alarmante. Los clientes esperan respuestas, las ventas se detienen y la reputación de la empresa está en juego. ¿Qué [...]