Noticias de nuestro blog

¿Cuántas llamadas de tu Call Center podrían resolverse automáticamente sin intervención de un agente humano? En una operación telefónica, una parte importante del tiempo puede irse en tareas repetitivas: responder preguntas frecuentes, confirmar datos, registrar solicitudes o dirigir llamadas al área correcta. Cuando estas actividades se acumulan, los agentes tienen menos tiempo para atender conversaciones que requieren análisis, negociación o acompañamiento personal. Los agentes virtuales con IA pueden ayudar a automatizar algunos de esos [...]

Una nueva vulnerabilidad crítica en PHP podría comprometer la seguridad de servidores empresariales. Conoce cómo identificar el riesgo y qué medidas tomar para proteger tu infraestructura. El 21 de octubre de 2026 se dieron a conocer dos vulnerabilidades críticas de PHP, conocidas como PHP2Shell (CVE-2026-109618 y CVE-2026-109619), con una calificación de gravedad de 9.2 sobre 10. Estas fallas pueden permitir que un atacante ejecute código de forma remota en servidores vulnerables, sin necesidad de [...]

Contar con la capacidad adecuada de llamadas simultáneas para call center es fundamental para mantener una operación eficiente y evitar problemas de comunicación con tus clientes. Cuando aumenta el volumen de llamadas, una infraestructura telefónica insuficiente puede provocar llamadas fallidas, retrasos en las campañas y oportunidades comerciales perdidas. ¿Tu call center tiene suficientes canales SIP para responder a la demanda? Conocer las necesidades de tu operación es el primer paso para mantener la continuidad [...]

Tu telefonía empresarial puede estar funcionando perfectamente. Pero ¿qué sucede cuando necesitas realizar un cambio y la única persona que conoce la configuración de Asterisk no está disponible? Es una situación que puede pasar desapercibida durante meses. Las extensiones funcionan, las llamadas entran y salen, y aparentemente no hay ningún problema. Hasta que llega el momento de agregar un usuario, modificar una ruta de llamadas, revisar una troncal SIP o solucionar una falla. Entonces [...]

Este mes, Enlaza cumple 15 años. Durante ese tiempo, la telefonía empresarial ha cambiado: las comunicaciones dejaron de depender únicamente de centrales y líneas físicas, y hoy pueden integrar telefonía IP, software especializado y servicios en la nube. Pero la evolución tecnológica no se trata solo de incorporar nuevas herramientas. También implica mantener la continuidad, facilitar la administración y dar a cada equipo la capacidad de responder a las necesidades de sus clientes. [...]

5 errores en proyectos de telefonía empresarial que hemos encontrado en casos reales Cuando una empresa tiene problemas con sus llamadas, no siempre significa que la tecnología de telefonía empresarial esté fallando. Una mala configuración, problemas de conectividad, errores de enrutamiento o una implementación deficiente pueden terminar afectando ventas, atención a clientes, cobranza y otras áreas críticas de una organización. En Enlaza hemos atendido diferentes incidentes relacionados con telefonía IP, Asterisk, VICIdial, troncales y [...]

Próximamente: aprende a implementar y administrar un Call Center con VICIdial e Inteligencia Artificial ¿Tu empresa utiliza un Call Center y necesita mayor control sobre su operación? Capacitar al equipo responsable de la plataforma puede ser clave para aprovechar mejor sus herramientas, resolver problemas y desarrollar nuevas estrategias de contactación. Este 22 de septiembre inicia nuestro Curso VICIdial en línea, una capacitación de 32 horas teórico-prácticas diseñada para aprender a implementar, configurar y administrar [...]

Call Centers y telefonía empresarial: 4 tendencias que marcaron agosto de 2026 IA, analítica, contactación y eficiencia operativa están cambiando la forma en que las empresas gestionan sus comunicaciones. Estas son cuatro tendencias que vale la pena tener en el radar. La evolución de los Call Centers no depende de una sola tecnología. Durante agosto vimos cómo temas como la inteligencia artificial, la medición de la operación, la contactación y la experiencia del agente [...]

Cómo migrar VICIdial de tu Call Center sin detener la operación: qué revisar antes de cambiar de proveedor Cambiar de proveedor de VICIdial puede generar incertidumbre. No necesariamente por el software, sino por una pregunta mucho más importante: ¿Qué pasará con la operación de tu Call Center durante la migración? Cuando decenas o cientos de agentes dependen de la plataforma para realizar y recibir llamadas, unas horas de interrupción pueden traducirse en llamadas perdidas, [...]

La comunicación empresarial ya no puede ser un gasto innecesario Las llamadas siguen siendo uno de los canales más importantes para la atención al cliente, las ventas y el soporte técnico. Sin embargo, muchas empresas continúan utilizando sistemas de telefonía tradicionales que generan altos costos, limitan el crecimiento y dificultan la atención eficiente de los clientes. La buena noticia es que existe una alternativa más flexible y rentable: la tecnología VoIP. Además de reducir [...]