Imagina que tus clientes necesitan soporte a las 3 de la mañana. Marcan a tu empresa y, en segundos, una voz automatizada los guía al área correcta. Después, un ejecutivo los atiende, resuelve su problema y genera un ticket de seguimiento. Todo fluye sin pausas, sin importar la hora. Ese es el poder de un call center 24/7 moderno con VICIdial, un sistema en la nube que permite atender a tus clientes todo el [...]
Imagina que tu call center atiende cientos de llamadas diarias, pero un día el proveedor te avisa: “las troncales E1 dejarán de funcionar en pocos meses”.El golpe puede parecer fuerte, pero en realidad es una oportunidad. Estamos frente a una de las transformaciones más grandes en la industria: la migración de E1 a SIP y la integración de la inteligencia artificial (IA) en la operación de los centros de contacto. En este artículo exploraremos [...]
¿Te imaginas un call center donde los agentes no pierdan tiempo marcando números, la identidad de tu empresa esté protegida con números virtuales confiables y cada llamada tenga más posibilidades de éxito?Eso es lo que logra un marcador predictivo inteligente en la nube con VICIdial. Una solución diseñada para que tus agentes se concentren en lo importante: hablar con clientes listos para atenderlos. En este artículo te mostraremos cómo funciona, sus beneficios y cómo [...]
Imagina esto: tu call center ha crecido rápidamente. Hoy cuentas con 200 agentes trabajando a diario, las campañas no paran y los costos de infraestructura y licencias comienzan a elevarse a un nivel insostenible. La pregunta clave aparece: ¿cómo seguir creciendo sin que los gastos se disparen? En este artículo, exploraremos cómo VICIdial en la nube se ha convertido en la solución ideal para call centers con grandes equipos que buscan escalar operaciones, ahorrar [...]
Imagina esto: tu empresa creció, los clientes llaman cada vez más, pero tu conmutador analógico empieza a quedarse corto. Los reportes son limitados, las grabaciones se guardan en discos locales y cada vez que necesitas escalar la operación, los costos se disparan. ¿Te suena familiar?Si aún trabajas con infraestructura telefónica tradicional, es probable que estés enfrentando retos que frenan la productividad y elevan los costos. La buena noticia es que no tienes que perder [...]
Imagina esto: estás en medio de tu campaña más importante del año. Tu equipo de agentes está motivado, los leads están calientes y el cliente espera resultados inmediatos. De pronto, el sistema falla. Las llamadas se caen, los reportes se retrasan y la campaña pierde fuerza en cuestión de horas. Como gerente de call center, sabes lo costoso y frustrante que puede ser. La buena noticia: existe una alternativa segura, escalable y más eficiente. [...]
¿Te imaginas tener el control total de tu Call Center sin depender de soporte externo? Para muchos gerentes, dueños de call centers y responsables de TI, esto suena como un sueño. Sin embargo, es posible con Asterisk: la plataforma que te permite administrar tu propio PBX desde cero. Y hoy estás frente a una oportunidad única: los últimos días de inscripción a nuestro curso de Asterisk en línea. En este artículo descubrirás cómo capacitarte [...]
¿Imaginas tener un sistema telefónico que se adapte totalmente a tu empresa y no al revés?La mayoría de las compañías dependen de soluciones cerradas que limitan sus opciones. Eso significa pagar extra por funciones básicas, depender de soporte externo o ajustarse a un esquema rígido de operación. Pero hay otra forma: Asterisk®, el software open source más poderoso para construir sistemas de telefonía flexibles, seguros y totalmente personalizados. En este artículo descubrirás cómo diseñar [...]
Cuando tu empresa crece, tu sistema telefónico debe crecer contigo Hace unos meses, una empresa de servicios técnicos en Guadalajara recibió un contrato para dar soporte a una cadena nacional con más de 50 sucursales. El reto: instalar un canal de atención telefónica para todas ellas… en menos de una semana. Con su antiguo conmutador físico, eso habría significado comprar más equipos, esperar a que llegaran, programar la instalación y rezar para que todo [...]
Imagina que tu empresa invierte miles de pesos en campañas de llamadas, atención a clientes y soporte técnico. Todo funciona bien… hasta que un día notas cargos telefónicos inesperados o escuchas conversaciones no autorizadas. Esto no es ficción: los sistemas PBX mal protegidos son un blanco frecuente de hackers que buscan vulnerar la seguridad y robar información. En este artículo aprenderás: Los riesgos más comunes de seguridad en PBX en la nube. Buenas prácticas [...]
